Wir wissen, dass Zahlungsprobleme nervig sein können—sei es eine abgelehnte Karte oder das Warten auf eine Rückerstattung. Hier erfährst du, wie du diese Probleme lösen kannst.
Zahlungsprobleme
Warum deine Zahlung nicht durchgegangen ist
Wenn deine Zahlung abgelehnt wurde, liegt das meist an einem der folgenden Gründe:
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Unzureichende Kontodeckung
Stelle sicher, dass genügend Geld auf deiner Karte oder deinem Konto ist, bevor du es erneut versuchst.
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Abgelaufene oder falsche Kartendaten
Überprüfe die Kartennummer, das Ablaufdatum und den Sicherheitscode. Selbst kleine Tippfehler können zu einer Ablehnung führen.
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Abweichende Rechnungsadresse
Die Rechnungsadresse muss mit der bei deinem Kartenanbieter oder deiner Bank hinterlegten Adresse übereinstimmen.
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Karten- oder Zahlungsbeschränkungen
Manche Karten haben Limits für Online-Zahlungen, internationale Käufe oder hochpreisige Transaktionen. Deine Bank kann dir hierzu Auskunft geben.
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Sicherheitsüberprüfungen
Wenn deine Bank einen Betrugsverdacht hat, kann sie die Zahlung blockieren. Kontaktiere sie, um zu bestätigen, dass du es wirklich bist.
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Tägliche Transaktionslimits
Einige Banken oder Karten begrenzen, wie viel du pro Tag ausgeben kannst. Wenn du dieses Limit erreicht hast, wird deine Zahlung nicht durchgehen.
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Technische Probleme
Manchmal ist das Problem nur vorübergehend. Versuche es später noch einmal—oder wende dich an unser Support-Team für Hilfe.
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Gesperrte oder eingefrorene Karte
Wenn deine Karte von deiner Bank blockiert wurde, funktionieren keine Transaktionen, bis sie entsperrt ist.
Rückerstattungen
Was passiert, wenn deine Bestellung abgelehnt wird
Wenn der Verkäufer die Bestellung nicht innerhalb von 24 Stunden bestätigt, wird sie automatisch abgelehnt. Dieser Prozess kann bis zu 48 Stunden nach Ablauf der 24-Stunden-Frist dauern. Sobald die Bestellung offiziell abgelehnt wurde:
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Wird deine Zahlung freigegeben, wenn es sich nur um eine vorübergehende Autorisierung handelte. Wenn du eine Kreditkarte verwendet hast, wurde die Zahlung möglicherweise nur vorübergehend autorisiert. Das bedeutet, dass kein Geld tatsächlich von deinem Konto abgegangen ist. Sobald die Bestellung abgelehnt wird, wird die Autorisierung aufgehoben—keine Rückerstattung nötig.
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Oder zurückerstattet, wenn dein Zahlungsmittel bereits belastet wurde. Wenn dein Account bereits belastet wurdest, veranlassen wir die Rückerstattung, sobald die Bestellung abgelehnt wird. Abhängig von deiner Bank sollte das Geld innerhalb von 2–3 Werktagen wieder auf deinem Konto sein.
Rückerstattungen nach der Transaktion
Wenn deine Rückerstattung im Zusammenhang mit Käuferschutz, einer Stornierung oder einem Problem nach dem Verkauf steht, werden Rückerstattungen von buycycle bearbeitet. In diesen Fällen kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto erscheint.