Darf ein/e Käufer:in das Bike zurückgeben?

Mit der buycycle-Käuferschutzrichtlinie können Käufer:innen einen Claim einreichen, wenn ein Fahrrad beschädigt ankommt oder erheblich von der Beschreibung abweicht.

Wann Käufer:in ein Fahrrad zurückgeben können

Eine Rückgabe kann beantragt werden, wenn:

• Das Fahrrad nicht der Beschreibung entspricht.
• Komponenten abweichen.
• Der Rahmen eine Fälschung ist.

Tipps zur Vermeidung von Reklamationen als Verkäufer:in

1. Genaue Beschreibung

   Gib die korrekten Spezifikationen an – Jahr, Marke, Modell, Größe und Zustand. Fehlende oder falsche Angaben führen zu Reklamationen.

2. Alle Mängel offenlegen

   Liste alle Schäden oder Abnutzungen auf, egal wie klein, um Vertrauen aufzubauen.

3. Klare Fotos

   Lade mehrere Fotos aus verschiedenen Perspektiven hoch, um Transparenz zu schaffen.

Reklamationsabwicklungsprozess

Falls eine Reklamation eingereicht wird, überprüft buycycle die Anzeige, die Reklamation der Käufer:innen und die Beweise. Wenn sie berechtigt ist, können wir eine Rückgabe und Rückerstattung veranlassen. Wir unterstützen beide Parteien dabei, eine faire Lösung zu finden.

Aktualisiert 4. November 2024 10:20