Sabemos que los problemas de pago pueden ser molestos—ya sea por una tarjeta rechazada o por estar esperando un reembolso. Aquí te explicamos qué puede estar pasando y cómo solucionarlo.
Problemas de pago
Por qué no se procesó tu pago
Si tu pago fue rechazado, normalmente se debe a una de estas razones:
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Fondos insuficientes
Asegúrate de que tu tarjeta o cuenta tenga saldo suficiente antes de intentarlo de nuevo.
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Datos de la tarjeta caducados o incorrectos
Revisa bien el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Incluso un pequeño error puede hacer que falle.
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Dirección de facturación no coincide
La dirección debe coincidir con la que tienes registrada con tu banco o emisor de la tarjeta.
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Restricciones en la tarjeta o método de pago
Algunas tarjetas tienen límites para pagos en línea, compras internacionales o montos altos. Tu banco puede ayudarte a aclararlo.
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Controles de seguridad
Si tu banco sospecha de un fraude, puede bloquear el pago. Ponte en contacto con ellos para confirmar que eres tú.
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Límites diarios de transacción
Algunos bancos o tarjetas limitan lo que puedes gastar al día. Si alcanzaste ese límite, el pago no se procesará.
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Problemas técnicos
A veces el problema es temporal. Intenta de nuevo más tarde—o contacta a nuestro equipo de soporte para ayudarte.
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Tarjeta bloqueada o congelada
Si tu tarjeta está bloqueada por tu banco, ninguna transacción funcionará hasta que se desbloquee.
Reembolsos
Qué ocurre si el pedido es rechazado
Si el vendedor no confirma el pedido en un plazo de 24 horas, este se rechazará automáticamente. Este proceso puede tardar hasta 48 horas después de ese plazo. Una vez que se rechace oficialmente:
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Tu pago será liberado si solo fue una retención temporal. Si usaste una tarjeta de crédito, es posible que el cargo solo haya sido autorizado temporalmente. Eso significa que no se retiró dinero de tu cuenta. Cuando se rechaza el pedido, la autorización se elimina—no se necesita reembolso.
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O reembolsado si el pago ya se había cobrado. Si ya se cargó el importe, emitiremos el reembolso tan pronto como se rechace el pedido. Dependiendo de tu banco, el dinero debería aparecer en 2 a 3 días laborables.
Reembolsos después de la transacción
Si el reembolso está relacionado con la protección al comprador, una cancelación o algún problema posterior a la venta, el reembolso lo gestiona buycycle. En estos casos, puede tardar hasta 5 días laborables en reflejarse en tu cuenta.