Si tu pago aún no ha llegado, no te preocupes—aquí están las razones más comunes y lo que puedes hacer:
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Retrasos en la entrega de la bicicleta
Cuando entregas la bicicleta en persona, los pagos suelen seguir en unos pocos días. Pero debido a las regulaciones legales, nuestro proveedor de pagos Adyen debe esperar al menos 3 días hábiles después de que el comprador pague antes de liberar los fondos—aunque la entrega se confirme de inmediato.
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Envío y confirmación de entrega
Para las bicicletas enviadas, el comprador tiene 48 horas para confirmar la entrega. El envío en sí puede tardar hasta 7 días hábiles, por lo que tu pago no se liberará inmediatamente después de enviar la bicicleta.
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Actualizaciones lentas del estado de entrega
A veces, las actualizaciones de seguimiento se retrasan. En estos casos, es posible que necesitemos activar manualmente tu pago, lo que puede tardar un poco más. Mantén la calma—estamos en ello.
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El botón de pago no funciona
Si tu saldo no se transfiere correctamente, el botón de pago puede mostrar un error al hacer clic. Si esto sucede, contáctanos, y nos aseguraremos de que recibas tu dinero rápidamente.