On sait que les soucis de paiement peuvent être pénibles—que ce soit une carte refusée ou l’attente d’un remboursement. Voici ce qui peut se passer et comment régler ça.
Problèmes de paiement
Pourquoi votre paiement a échoué
Si votre paiement a été refusé, c’est généralement à cause de l’un des points suivants :
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Fonds insuffisants
Vérifiez que votre compte ou carte dispose des fonds nécessaires avant de réessayer.
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Données de carte expirées ou incorrectes
Vérifiez bien le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité. Une petite erreur peut suffire.
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Adresse de facturation non conforme
L’adresse de facturation doit correspondre à celle enregistrée auprès de votre banque ou de l’émetteur de la carte.
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Restrictions sur la carte ou le mode de paiement
Certaines cartes limitent les paiements en ligne, à l’international ou les montants élevés. Votre banque pourra vous renseigner.
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Vérifications de sécurité
Si votre banque soupçonne une fraude, elle peut bloquer le paiement. Contactez-la pour confirmer que c’est bien vous.
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Plafond de transactions quotidiennes
Certaines cartes ou banques imposent des plafonds journaliers. Si vous les atteignez, le paiement sera refusé.
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Problèmes techniques
Il se peut que le souci soit temporaire. Réessayez plus tard—ou contactez notre équipe support pour obtenir de l’aide.
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Carte bloquée ou gelée
Si votre carte est bloquée par votre banque, aucun paiement ne passera tant qu’elle n’est pas débloquée.
Remboursements
Que se passe-t-il si la commande est refusée
Si le·la vendeur·se ne confirme pas la commande dans les 24 heures, elle est automatiquement refusée. Ce processus peut prendre jusqu’à 48 heures après cette période. Dès que la commande est officiellement refusée :
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Votre paiement sera libéré s’il s’agissait juste d’une autorisation temporaire. Si vous avez utilisé une carte de crédit, l’opération a pu être simplement autorisée sans débit réel. Une fois la commande refusée, l’autorisation est annulée—aucun remboursement nécessaire.
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Ou remboursé·e si le paiement avait déjà été débité. Dans ce cas, nous lançons le remboursement dès que la commande est refusée. Selon votre banque, les fonds devraient apparaître sous 2 à 3 jours ouvrés.
Remboursements après transaction
Si le remboursement est lié à la protection des acheteur·ses, à une annulation, ou à un problème après la vente, c’est buycycle qui s’en charge. Dans ce cas, il peut falloir jusqu’à 5 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte.