Parfois les plans changent – ou le livreur ne se présente pas. T’inquiète pas, c’est super simple de reprogrammer ton ramassage.
Il y a deux façons de faire, selon ce qui s’est passé :
-
Tu veux reprogrammer avant le ramassage
-
Le livreur est déjà passé, mais le ramassage a été manqué
On t’explique tout ci-dessous.
Reprogrammer avant la date prévue
Besoin de changer la date à l’avance ? Aucun souci !
-
Contacte-nous via notre helpdesk.
-
Fais-le au moins 3 jours ouvrés avant la date prévue.
Ça nous laisse le temps de prévenir la boîte de transport et de mettre à jour le plan.
On fera tout pour que ça colle avec la nouvelle date que tu veux.
Après un ramassage manqué
Si le livreur ne s’est pas présenté ou que tu as raté le ramassage, tu peux en réserver un nouveau sans souci.
-
Va dans ton profil buycycle.
-
Ouvre ta vente et choisis une nouvelle date dans les 5 jours ouvrés suivant la première tentative.
Tu peux pas reprogrammer depuis ton profil ? Dis-le-nous via le helpdesk – on est là pour toi.
Petit conseil :
On peut pas garantir une heure précise, donc choisis un jour où il y aura forcément quelqu’un chez toi.