Chez buycycle, les acheteurs sont couverts grâce à notre politique de protection des acheteurs – mais nous sommes aussi là pour vous soutenir en tant que vendeur. Pour éviter les retours ou litiges, voici ce qu’il faut savoir.
Quand un acheteur peut demander un retour
Un retour peut être demandé si :
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Le vélo ne correspond pas à la description
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Les composants sont différents de ceux indiqués
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Le cadre est contrefait ou mal représenté
Comment éviter les retours et réclamations
La plupart des problèmes viennent d’une annonce qui ne correspond pas aux attentes. Voici comment tout garder fluide :
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Donnez des informations précises
Marque, modèle, taille, année, état… les erreurs ou infos manquantes mènent souvent à des réclamations.
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Mentionnez toute usure ou tout dommage
Même les petites rayures ou signes d’usage. La transparence inspire confiance.
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Ajoutez des photos nettes et de bonne qualité
Montrez le vélo sous tous les angles. Plus l’acheteur voit à l’avance, moins il y a de surprises.
Que se passe-t-il en cas de réclamation
Si un acheteur ouvre une réclamation :
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Vendeur et acheteur ont 5 jours pour trouver une solution ensemble.
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Si aucun accord n’est trouvé, buycycle intervient pour examiner l’annonce, la réclamation et les preuves.
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Si la réclamation est fondée, nous demanderons à ce que le vélo ou la pièce soit renvoyé(e) et organiserons un remboursement.
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Notre objectif est toujours une solution juste pour les deux parties.
Astuce : Une annonce honnête avec des photos claires = des acheteurs heureux et moins de retours.