Si votre paiement n'est pas encore arrivé, ne vous inquiétez pas—voici les raisons les plus courantes et ce que vous pouvez faire :
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Retards lors de la remise du vélo
Lorsque vous remettez le vélo en personne, les paiements suivent généralement dans les quelques jours. Mais en raison des réglementations légales, notre prestataire de paiement Adyen doit attendre au moins 3 jours ouvrables après le paiement de l'acheteur avant de libérer les fonds—même si la remise est confirmée immédiatement.
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Expédition et confirmation de livraison
Pour les vélos expédiés, l'acheteur dispose de 48 heures pour confirmer la livraison. L'expédition elle-même peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, donc votre paiement ne sera pas libéré immédiatement après l'envoi du vélo.
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Mises à jour lentes du statut de livraison
Parfois, les mises à jour de suivi sont retardées. Dans ces cas, nous pouvons avoir besoin de déclencher manuellement votre paiement, ce qui peut prendre un peu plus de temps. Patientez—nous nous en occupons.
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Le bouton de paiement ne fonctionne pas
Si votre solde ne se transfère pas correctement, le bouton de paiement peut afficher une erreur lorsque vous cliquez dessus. Si cela se produit, contactez-nous, et nous veillerons à ce que vous receviez votre argent rapidement.