Tu rencontres un souci avec ton emballage ou ton vélo ne rentre pas dans la boîte ? Cet article t’explique quoi faire si ton colis est retardé, si le vélo ne rentre pas ou si tu veux ajouter des articles comme des roues ou des accessoires. On t’accompagne pour que tout arrive en toute sécurité chez l’acheteur ou l’acheteuse.
Retards d’emballage
Pas de panique – nous surveillons la livraison de ton colis. En cas de retard pouvant impacter la date d’enlèvement, nous mettrons l’enlèvement en pause et te contacterons immédiatement.
Le vélo ne rentre pas dans la boîte buycycle
Si ton vélo ne rentre pas dans la boîte fournie, tu devras peut-être retirer le guidon ou les roues pour que ça passe.
Consulte notre guide complet ici : How to pack your bike
Conseils pour certains types de vélos
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Guidon intégré ? Si tu ne peux pas le tourner de côté, il faudra le démonter.
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Tige de selle télescopique ? Abaisse-la complètement dans le cadre.
À vérifier avant l’expédition :
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Sécurise le vélo : Protège-le avec du rembourrage et pense aux cales de frein pour éviter d’endommager les pistons.
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Aucune pièce ne doit dépasser : Tout doit tenir dans la boîte sans bosses ni débords.
Le plus important : emballe le vélo correctement pour éviter tout dommage.
Tu n’arrives toujours pas à faire rentrer le vélo ? Contacte notre support – on t’aide à trouver la meilleure solution.
Important : Le vélo doit être emballé dans une boîte correspondant aux dimensions indiquées dans ton compte buycycle, dans les détails de la vente. Si la boîte est trop grande, elle peut être retournée ou entraîner des frais de livraison supplémentaires, à la charge du vendeur ou de la vendeuse. Cela peut aussi retarder la livraison.
Pas de boîte adaptée ? Demande dans un magasin de vélos ou à la poste – ils en ont peut-être une.
Vente d’une paire de roues ou d’accessoires supplémentaires
Tu as inclus un jeu de roues ou des accessoires supplémentaires ? Super ! Mais garde en tête :
Nous n’offrons qu’un seul envoi par vente – aucun emballage ou envoi supplémentaire n’est possible pour des articles additionnels.
Voici ce que tu peux faire :
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Emballe et envoie les articles toi-même.
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Confirme l’adresse de livraison de l’acheteur ou de l’acheteuse dans le chat avant l’envoi.