Sappiamo quanto possano essere fastidiosi i problemi di pagamento—che si tratti di una carta rifiutata o di un rimborso in attesa. Ecco cosa potrebbe essere successo e come risolvere.
Problemi di pagamento
Perché il pagamento non è andato a buon fine
Se il tuo pagamento è stato rifiutato, di solito è per uno dei seguenti motivi:
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Fondi insufficienti
Controlla di avere abbastanza soldi sulla carta o sul conto prima di riprovare.
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Dati della carta scaduti o errati
Controlla il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza. Anche un piccolo errore può causare un fallimento.
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Indirizzo di fatturazione non corrispondente
L’indirizzo deve corrispondere a quello registrato presso la tua banca o il fornitore della carta.
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Restrizioni sulla carta o sul metodo di pagamento
Alcune carte hanno limiti per i pagamenti online, internazionali o di importo elevato. La tua banca può darti maggiori dettagli.
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Controlli di sicurezza
Se la banca sospetta una frode, può bloccare il pagamento. Contattala per confermare che sei davvero tu.
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Limiti giornalieri di transazione
Alcune carte o banche limitano quanto puoi spendere al giorno. Se hai raggiunto il limite, il pagamento non verrà effettuato.
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Problemi tecnici
A volte si tratta solo di un problema temporaneo. Riprova più tardi—oppure contatta il nostro team di supporto per ricevere aiuto.
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Carta bloccata o congelata
Se la carta è stata bloccata dalla banca, nessuna transazione andrà a buon fine finché non viene sbloccata.
Rimborsi
Cosa succede se l’ordine viene rifiutato
Se il venditore non conferma l’ordine entro 24 ore, questo verrà rifiutato automaticamente. Il processo può richiedere fino a 48 ore dopo la finestra delle 24 ore. Una volta rifiutato ufficialmente:
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Il pagamento verrà sbloccato se era solo una pre-autorizzazione. Se hai usato una carta di credito, l’addebito potrebbe essere stato solo autorizzato temporaneamente. In questo caso, nessun importo è stato effettivamente prelevato. Dopo il rifiuto, l’autorizzazione viene annullata—nessun rimborso necessario.
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Oppure rimborsato se il pagamento è già stato addebitato. In questo caso, emetteremo il rimborso non appena l’ordine viene rifiutato. A seconda della banca, il denaro dovrebbe essere visibile entro 2–3 giorni lavorativi.
Rimborsi dopo la transazione
Se il rimborso riguarda la protezione dell’acquirente, una cancellazione, o un problema dopo la vendita, viene gestito da buycycle. In questi casi, può volerci fino a 5 giorni lavorativi perché i soldi compaiano sul tuo conto.