Sappiamo quanto possano essere fastidiosi i problemi di pagamento—che si tratti di una carta rifiutata o di un rimborso in attesa. Ecco cosa potrebbe essere successo e come risolvere.
Problemi di pagamento
Perché il pagamento non è andato a buon fine
Se il tuo pagamento è stato rifiutato, di solito è per uno dei seguenti motivi:
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Fondi insufficienti
Controlla di avere abbastanza soldi sulla carta o sul conto prima di riprovare.
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Dati della carta scaduti o errati
Controlla il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza. Anche un piccolo errore può causare un fallimento.
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Indirizzo di fatturazione non corrispondente
L’indirizzo deve corrispondere a quello registrato presso la tua banca o il fornitore della carta.
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Restrizioni sulla carta o sul metodo di pagamento
Alcune carte hanno limiti per i pagamenti online, internazionali o di importo elevato. La tua banca può darti maggiori dettagli.
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Controlli di sicurezza
Se la banca sospetta una frode, può bloccare il pagamento. Contattala per confermare che sei davvero tu.
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Limiti giornalieri di transazione
Alcune carte o banche limitano quanto puoi spendere al giorno. Se hai raggiunto il limite, il pagamento non verrà effettuato.
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Problemi tecnici
A volte si tratta solo di un problema temporaneo. Riprova più tardi—oppure contatta il nostro team di supporto per ricevere aiuto.
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Carta bloccata o congelata
Se la carta è stata bloccata dalla banca, nessuna transazione andrà a buon fine finché non viene sbloccata.
Rimborsi
Cosa succede se l’ordine viene rifiutato
Se il venditore non conferma l’ordine entro 48 ore, questo verrà rifiutato automaticamente. Una volta rifiutato ufficialmente:
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Il pagamento verrà sbloccato se era solo una pre-autorizzazione. Se hai usato una carta di credito, l’addebito potrebbe essere stato solo autorizzato temporaneamente. In questo caso, nessun importo è stato effettivamente prelevato. Dopo il rifiuto, l’autorizzazione viene annullata—nessun rimborso necessario.
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Oppure rimborsato se il pagamento è già stato addebitato. In questo caso, emetteremo il rimborso non appena l’ordine viene rifiutato. A seconda della banca, il denaro dovrebbe essere visibile entro 2–3 giorni lavorativi.
Rimborsi dopo la transazione
Se il rimborso riguarda la protezione dell’acquirente, una cancellazione, o un problema dopo la vendita, viene gestito da buycycle. In questi casi, può volerci fino a 5 giorni lavorativi perché i soldi compaiano sul tuo conto.