We snappen dat betalingsproblemen frustrerend kunnen zijn—of het nu gaat om een geweigerde kaart of een terugbetaling die op zich laat wachten. Hier lees je wat er aan de hand kan zijn en hoe je het oplost.
Betalingsproblemen
Waarom je betaling niet is gelukt
Als je betaling is geweigerd, komt dat meestal door een van de volgende redenen:
-
Onvoldoende saldo
Controleer of er genoeg geld op je rekening of kaart staat voordat je het opnieuw probeert.
-
Verlopen of onjuiste kaartgegevens
Controleer het kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode. Zelfs een kleine tikfout kan al zorgen voor een mislukking.
-
Adres komt niet overeen
Het factuuradres moet overeenkomen met het adres dat bij je bank of kaartverstrekker bekend is.
-
Beperkingen op kaart of betaling
Sommige kaarten hebben limieten voor online aankopen, buitenlandse betalingen of hoge bedragen. Je bank kan je hierover meer vertellen.
-
Beveiligingscontroles
Als je bank een frauderisico vermoedt, kan de betaling worden geblokkeerd. Neem contact met hen op om te bevestigen dat jij het bent.
-
Dagelijkse transactielimiet
Sommige kaarten of banken hebben een daglimiet. Als je die hebt bereikt, lukt de betaling niet.
-
Technische problemen
Soms is het probleem tijdelijk. Probeer het later nog eens—of neem contact op met ons supportteam voor hulp.
-
Geblokkeerde of bevroren kaart
Als je kaart door je bank is geblokkeerd, werken transacties pas weer zodra die is gedeblokkeerd.
Terugbetalingen
Wat gebeurt er als je bestelling wordt geweigerd
Als de verkoper de bestelling niet binnen 24 uur bevestigt, wordt deze automatisch geweigerd. Dit proces kan tot 48 uur duren na die eerste 24 uur. Zodra de bestelling officieel is geweigerd:
-
Wordt je betaling vrijgegeven als het alleen een tijdelijke reservering was. Als je met een creditcard betaalde, was het bedrag misschien alleen tijdelijk geautoriseerd. Dat betekent dat er geen geld van je rekening is gegaan. Zodra de bestelling wordt geweigerd, vervalt de autorisatie—geen terugbetaling nodig.
-
Of terugbetaald als het bedrag al was afgeschreven. In dat geval betalen we het bedrag terug zodra de bestelling is geweigerd. Afhankelijk van je bank duurt het 2–3 werkdagen voordat je het bedrag terugziet.
Terugbetalingen na de transactie
Als de terugbetaling te maken heeft met kopersbescherming, een annulering of een probleem na de verkoop, dan wordt de terugbetaling verwerkt door buycycle. In zulke gevallen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat.