Soms lopen dingen anders – of de koerier komt gewoon niet opdagen. Geen zorgen, je kunt makkelijk een nieuwe ophaaldag kiezen.
Er zijn twee manieren, afhankelijk van wat er is gebeurd:
-
Je wil vooraf een nieuwe datum kiezen
-
De koerier is al geweest, maar de ophaling is gemist
We leggen je hieronder beide opties uit.
Opnieuw plannen voor de ophaaldag
Wil je de datum van tevoren aanpassen? Helemaal prima!
-
Stuur ons een berichtje via het helpdesk.
-
Laat het ons minstens 3 werkdagen van tevoren weten.
Dan hebben we genoeg tijd om de vervoerder te informeren en de planning aan te passen.
We doen ons best om je voorkeursdatum te regelen.
Na een gemiste ophaling
Als de koerier niet is gekomen of je was niet thuis, kun je makkelijk een nieuwe datum kiezen.
-
Ga naar je buycycle-profiel.
-
Open je verkoop en kies een nieuwe datum binnen 5 werkdagen na de eerste afspraak.
Lukt het niet via je profiel? Laat het ons weten via het helpdesk – we helpen je graag.
Let op:
We kunnen geen tijdstip beloven, dus kies een dag waarop er sowieso iemand thuis is.