Bij buycycle zijn kopers beschermd via ons Kopersbeschermingsbeleid – maar ook jij als verkoper krijgt onze steun. Zo voorkom je retouren en conflicten:
Wanneer kopers een retour kunnen aanvragen
Een koper mag een retour aanvragen als:
-
De fiets niet overeenkomt met de beschrijving
-
De onderdelen afwijken van wat vermeld stond
-
Het frame nep is of verkeerd is voorgesteld
Hoe je retouren en klachten voorkomt
De meeste problemen ontstaan doordat de advertentie niet klopt. Zo houd je alles soepel:
-
Geef juiste informatie
Merk, model, maat, bouwjaar en staat moeten kloppen. Foutjes of ontbrekende info zorgen vaak voor klachten.
-
Vermeld alle slijtage of schade
Wees eerlijk – ook over kleine krasjes of gebruikssporen. Openheid geeft vertrouwen.
-
Upload duidelijke, scherpe foto's
Laat de fiets van alle kanten zien. Hoe meer een koper vooraf ziet, hoe minder verrassingen achteraf.
Wat gebeurt er bij een klacht
Als een koper een klacht indient:
-
Verkoper en koper hebben 5 dagen om samen tot een oplossing te komen.
-
Lukt dat niet, dan komt buycycle tussenbeide en bekijkt de advertentie, klacht en bewijs.
-
Als de klacht terecht is, vragen we om de fiets of het onderdeel terug te sturen en regelen we een terugbetaling.
-
We willen altijd een eerlijke oplossing voor beide partijen.
Pro tip: Eerlijke advertenties met duidelijke foto's zorgen voor blije kopers – en minder retouren.