Als je betaling nog niet is aangekomen, geen zorgen—hier zijn de meest voorkomende redenen en wat je kunt doen:
-
Vertragingen bij de overdracht van de fiets
Wanneer je de fiets persoonlijk overhandigt, volgen de uitbetalingen meestal binnen een paar dagen. Maar vanwege wettelijke voorschriften moet onze betalingsprovider Adyen minstens 3 werkdagen wachten na de betaling van de koper voordat de gelden worden vrijgegeven—zelfs als de overdracht meteen wordt bevestigd.
-
Verzending en leveringsbevestiging
Voor verzonden fietsen heeft de koper 48 uur om de levering te bevestigen. De verzending zelf kan tot 7 werkdagen duren, dus je uitbetaling wordt niet onmiddellijk vrijgegeven na het verzenden van de fiets.
-
Trage updates van de leveringsstatus
Soms zijn tracking-updates vertraagd. In deze gevallen moeten we mogelijk je uitbetaling handmatig activeren, wat iets langer kan duren. Blijf rustig—we zijn ermee bezig.
-
Uitbetalingsknop werkt niet
Als je saldo niet correct wordt overgedragen, kan het zijn dat de uitbetalingsknop een foutmelding geeft wanneer je erop klikt. Als dit gebeurt, neem dan contact met ons op, en we zorgen ervoor dat je je geld snel ontvangt.