Mijn fietsonderdeel of accessoire is beschadigd aangekomen of komt niet overeen met de beschrijving. Wat nu?

Als je fietsonderdeel of accessoire beschadigd aankomt of niet aan de beschrijving voldoet, ben je gedekt door onze kopersbescherming.

Je moet een claim indienen binnen 48 uur na levering.

Wat je moet weten:

1. Claimsbeheer

We behandelen claims voor:

• Verzendproblemen: Verloren of beschadigde items.
• Problemen met items: Artikelen die aanzienlijk afwijken van de beschrijving, verkeerde items of lege dozen.

We behandelen geen claims voor:

• Onderdelen die niet passen: We dekken geen claims voor fietsonderdelen die niet passen.
• Persoonlijke voorkeuren: Claims voor onderdelen die aan de beschrijving voldoen maar niet aan je verwachtingen, zijn uitgesloten.
• Kleine cosmetische gebreken: Kleine afwijkingen die geen invloed hebben op de functie of het uiterlijk van het artikel.

2. Hoe een claim documenteren

• Meld het probleem rechtstreeks in je buycycle-profiel binnen 48 uur door te klikken op "Een probleem melden" bij je bestelling.
• Maak duidelijke foto’s van de doos waarin het artikel is aangekomen om mogelijke transportschade te beoordelen.
• Zorg voor gedetailleerde foto’s van de schade bij goed licht.
• Vul het claimformulier volledig in.

⚠️ Belangrijk: Als je de levering al hebt bevestigd of als de termijn van 48 uur is verstreken, kunnen we je claim niet verwerken omdat de verkoper zijn betaling al heeft ontvangen.

3. Oplossingsproces

• Betalingsblokkade: Wanneer een claim wordt ingediend, wordt de betaling opgeschort.
• Een oplossing vinden: Na beoordeling van de schade wordt je gevraagd om contact op te nemen met de verkoper om een oplossing te vinden die voor beide partijen werkt.
• Bemiddeling: Als er binnen 5 werkdagen geen overeenkomst wordt bereikt, zullen de experts van buycycle bemiddelen en helpen het probleem op te lossen.

We streven ernaar een eerlijke en praktische oplossing te vinden voor alle betrokken partijen.

Bijgewerkt 3 december 2024 08:57